TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PÁGINA WEB DE EVOTECH

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Lea estos Términos de servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, acepta estar sujeto a estos Términos de servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. Si estos Términos de servicio se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos de servicio.

Cualquier característica o herramienta nueva que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de servicio. Puede revisar la versión más actual de los Términos de servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y / o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

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SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos Términos de servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para Permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio. No puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puede, en el uso del Servicio, violar las leyes de su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).

Un incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de sus Servicios.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho a rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.

Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de redes.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD, INTEGRIDAD Y PUNTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No somos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. El material de este sitio se proporciona sólo para información general y no debe confiarse en él ni utilizarse como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más oportunas. Cualquier confianza en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona sólo para su referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Acepta que es su responsabilidad controlar los cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS (si corresponde)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. *No podemos garantizar que la visualización de cualquier color del monitor de su computadora sea precisa*

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos o los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

*Para mayor información Consultar la política de Disponibilidad y Apartado de productos.

SECCIÓN 6 – PRECISIÓN DE LA FACTURACIÓN Y LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y / o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y / o envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelar un pedido, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto con el correo electrónico y / o la dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parecen ser realizados por concesionarios, revendedores o distribuidores.

Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.

SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros sobre las que no supervisamos ni tenemos ningún control ni entrada.

Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según estén disponibles” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con su uso de herramientas opcionales de terceros.

Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos en los que las herramientas son proporcionadas por los proveedores externos relevantes.

También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios y / o características a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Tales nuevas características y / o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 8 – ENLACES DE TERCEROS

Cierto contenido, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por los materiales o sitios web de terceros, o por cualquier otro material, producto o servicio de terceros.

No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en relación con sitios web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas sobre productos de terceros deben dirigirse al tercero.

SECCIÓN 9 – COMENTARIOS DEL USUARIO, RETROALIMENTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a petición nuestra, envía determinadas presentaciones específicas (por ejemplo, participaciones en un concurso) o sin una solicitud nuestra, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo. (colectivamente, ‘comentarios’), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener la confidencialidad de los comentarios; (2) pagar una compensación por cualquier comentario; o (3) para responder a cualquier comentario.

Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de cualquier otro modo objetable o que viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos Términos de servicio. .

Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea usted mismo o engañarnos a nosotros o a terceros en cuanto al origen de los comentarios. Usted es el único responsable de los comentarios que haga y de su precisión. No asumimos ninguna responsabilidad y no asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o un tercero.

SECCIÓN 10 – INFORMACIÓN PERSONAL

Su envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

SECCIÓN 11 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otros, la información de precios, excepto según lo exija la ley. No se debe tomar ninguna actualización especificada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

SECCIÓN 12 – USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de servicio, tiene prohibido usar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) violar cualquier reglamento, regla, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malintencionado que se utilizará o se podrá utilizar de cualquier forma que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) enviar spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 13 – RENUNCIA DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos ni garantizamos que su uso de nuestro servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o confiables.

Usted acepta que de vez en cuando podemos eliminar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso.

Usted acepta expresamente que el uso o la imposibilidad de usar el servicio es bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios que se le entregan a través del servicio se proporcionan (salvo que nosotros expresamente lo indiquemos) ‘tal como están’ y ‘según estén disponibles’ para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícitas, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso EVOTECH, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o otorgantes de licencias serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamo o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o daños consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o cualquier daño similar, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que surja de su el uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o para cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con su uso del servicio o cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se advierte de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

SECCIÓN 14 – INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a EVOTECH y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, otorgantes de licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, indemnes de cualquier reclamo o demanda, incluidos los razonables. Honorarios de abogados, hechos por terceros debido a o que surjan de su incumplimiento de estos Términos de servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

SECCIÓN 15 – DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos de Servicio, tal determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.

SECCIÓN 16 – TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los propósitos.

Estos Términos de servicio son efectivos a menos y hasta que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos de servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando deje de utilizar nuestro sitio.

Si, a nuestro exclusivo criterio, usted no cumple, o sospechamos que no cumplió con cualquier término o disposición de estos Términos de servicio, o si sospechamos que no ha cumplido con cualquier término o disposición de estos Términos de servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados. hasta e incluyendo la fecha de terminación; y / o, en consecuencia, puede denegarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de los mismos).

SECCIÓN 17 – ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos de servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o actual. , ya sea oral o escrito, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos de servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de servicio no se interpretará en contra del grupo de redacción.

SECCIÓN 18 – LEY APLICABLE

Estos Términos de servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le proporcionamos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo Leon, Mexico.

SECCIÓN 19 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más actualizada de los Términos de servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 20 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de servicio deben enviarse legal@evotech.mx

POLÍTICAS DE GARANTÍA ECOFLOW

Las condiciones de garantía de los productos comercializados por EVOTECH varían de un fabricante a otro y están sujetas a cambios en cualquier momento por parte del fabricante o EVOTECH.

Es responsabilidad del cliente estar atento en todo momento a las condiciones de garantía del producto que está adquiriendo. El cliente podrá consultar la política de garantía de su producto en la página web de EVOTECH o bien, directamente en la página web del fabricante.

Al momento de la entrega del producto por parte de EVOTECH al cliente, el cliente debera crear una cuenta y activar el producto desde la app de Ecoflow,  la garantía del mismo  entrará en vigor y estará sujeta a los términos y condiciones que el fabricante determine. EVOTECH no se hace responsable de la garantía bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

  • Por defectos de fabricación en los productos
  • Costo de remoción o reinstalación de equipo
  • Costo de desmontaje o reensamblaje del equipo
  • Costo de desmontaje o reensamblaje del uso, negocio y/o ganancias del equipo o las instalaciones del comprador del equipo
  • Daño accidental o consecuente por la falla o el mal funcionamiento del equipo.  
  • Por pérdida de la factura original de compra a EVOTECH
  • Una vez expirado el periodo de garantía del producto otorgado por el fabricante

Si el producto presenta algún defecto en su funcionamiento a causa de defectos de fabricación y el periodo de garantía del mismo se encuentra vigente, EVOTECH podrá brindar al cliente asistencia razonable en el trámite de reclamación correspondiente con el fabricante. 

Para solicitar una garantía, el cliente deberá contactar al equipo de soporte técnico de EVOTECH soporte@evotech.mx desde el sitio donde el equipo se encuentre instalado para levantar el reporte de la incidencia y documentar la evidencia requerida por el fabricante de acuerdo al tipo de producto, además deberá presentar información del numero de serie y fecha de compra. 

Esta asistencia no reemplazará en ningún momento las condiciones de garantía establecidas por el fabricante, aceptando el cliente en todo momento ajustarse a las políticas de garantía que el fabricante determine a nivel nacional e internacional.

Los tiempos de resolución siempre serán determinados por el fabricante en base a sus políticas. En todo momento, el cliente es responsable de dar seguimiento a su caso y de cubrir los gastos del trámite y envío para hacer valer la garantía de su producto.

Para el caso de una garantía autorizada, el departamento de Soporte Técnico de EVOTECH emitirá un folio de devolución, el cual es requerido para seguimiento y la recepción del equipo en el almacén de EVOTECH más cercano, cubriendo el cliente los costos de envío.

En el supuesto de que, dentro del término de garantía otorgado por el fabricante, otro taller no autorizado por EVOTECH hiciera trabajos de mantenimiento al Producto, desde ese momento quedará cancelada la garantía otorgada.

El fabricante Ecoflow determinará si la garantía aplica, si aplica para un canje completo o devolución. Evotech no se hace responsable en caso de que el fabricante no proceda a realizar la garantía.

EVOTECH por ningún motivo solicitará anticipos y/o pagos para el proceso o agilización del soporte o trámite de garantías.

En caso de que EVOTECH termine la relación comercial con algún fabricante (ver Anexo 1), no será responsable de brindar ningún tipo de garantía o asistencia técnica. El cliente deberá continuar todo trámite de garantía directamente con el fabricante, siendo su entera responsabilidad los gastos administrativos y logísticos que se deriven.

Esta Política de Garantía estará sujeta a cambios sin previo aviso y sus modificaciones las podrá consultar en la página web de EVOTECH.

PERIODO DE LA GARANTÍA DE PRODUCTOS ECOFLOW

NO USE SUS PRODUCTOS HASTA QUE HAYA LEÍDO LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA.

Todos los productos EcoFlow comprados en evotech.mx vienen con una garantía limitada (“garantía”) como se establece a continuación. AL UTILIZAR EL PRODUCTO EcoFlow, ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LIMITADA DE EcoFlow.

El período de garantía se mide a partir de la fecha en que el comprador consumidor original recibió los productos, es necesario que el usuario final registre una cuenta en la app de ECOFLOW para hacer válida la garantía.

ProductoPeriodo de Garantía (MESES)
DELTA 2
DELTA 2 Max
DELTA Pro
DELTA 2 Max Batería Extra
DELTA Pro Smart Extra Battery (DELTA Pro Batería Extra)
RIVER 2
RIVER 2 Max
RIVER 2 Pro
60

DELTA Max 2000 Batería Extra36

Panel Solar:
400W
160W
110W
85W
60W
50W
21W
12

Cables
Cargadores
12

Exclusiones y limitaciones

Esta garantía no se aplica en las siguientes condiciones:

  • Problemas no relacionados con la calidad.
  • Accesorios como cables y fundas.
  • Artículos comprados a revendedores no autorizados.
  • Si el equipo no se uso acorde a las capacidades que se muestran en su ficha técnica
  • Compras sin comprobante de compra válido.
  • Artículos que han sido reembolsados;
  • Artículos que han expirado su período de garantía;
  • Cualquier defecto o daño causado por el mal uso de los productos, modificación no autorizada, desmontaje u operación no de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales;
  • Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;
  • Cualquier defecto o daño causado por problemas de confiabilidad o compatibilidad al usar piezas de terceros no autorizadas;
  • Productos perdidos o robados;
  • Productos gratuitos.

Comprobante de compra válido

Factura de venta, cotización formal o correo electrónico de confirmación del pedido que muestra claramente la descripción del producto, su precio, número de serie y canal de venta.

POLÍTICA DE ENVÍO Y PAGOS DE TIENDA EN LÍNEA

Origen de envío

Todos los pedidos se empacan y envían desde nuestro almacén en Monterrey, Nuevo León.

Dirección de envío

Se enviará tu pedido a la dirección que nos proporcionó al finalizar tu orden. Se pueden realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo de entrega. En caso de no estar en el domicilio, los servicios de paquetería y logística, realizarán de 2 a 3 intentos de entrega y dejarán una notificación. Después de los intentos se regresará a nuestras bodegas y podremos enviarlas nuevamente, el costo de reenvío es por cuenta del cliente.

Tiempo de entrega

Una vez verificada su compra, haremos el envío entre 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago en nuestra cuenta bancaria. Antes de realizar cualquier compra es importante preguntar por la disponibilidad de los equipos. No nos hacemos responsables en el caso que un equipo no se encuentre en existencia una vez hecho un pago sin haber consultado previamente. Si el equipo no se encuentra en almacén, se procederá a realizar la orden al fabricante y se realizará la entrega 1 a 3 días hábiles después de que el producto llegue a nuestros almacenes.

 En EVOTECH haremos lo posible porque su envío llegue a tiempo, sin embargo no es nuestra responsabilidad algunos factores externos como: retrasos en producción, cuestiones de aduanas o a causa de retrasos de la empresa de paquetería. 

El costo de envío varía y se ajustará al momento de realizar el envío.

Seguro

Todos nuestros envíos se cotizan con un seguro. El cliente final es el responsable de dar seguimiento a su pedido, trámites de seguro con la paquetería y cubrir los gastos de deducible aplicables en caso de pérdida, robo, extravío, daño o cualquier otro incidente relacionado con su producto.

Método de entrega

Usamos servicios logísticos de compañías de paquetería certificadas como Estafeta, Paquete Express y Tres Guerras. 

Notificación de envío

Al ser aprobado tu pedido y validado tu pago, te notificaremos vía correo electrónico, mensaje o messenger (según tu elección al finalizar el pedido) de los avances de tu orden. Cuando embarquemos con la paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.

Recepción del envío

Al recibir el pedido, verifica que tus productos estén completos y en óptimas condiciones, de lo contrario validan nuestras políticas de devoluciones. 

Monitoreo del envío

Como cliente usted está obligado a revisar mediante el código de rastreo las actualizaciones de entrega del paquete y dar seguimiento a la empresa de paquetería. No nos hacemos responsables de entregas que tomen tiempo extraordinario o se pierdan. El cliente es responsable de dar seguimiento a los pedidos que sufran algún incidente y en su caso de cubrir el monto de deducible aplicable a la paqueteria.

Métodos de pago

A través de nuestra página web es posible comprar por medio de transferencia bancaria, liga de pago para pagos con tarjeta de credito y debito.

Todas las comisiones bancarias deberán ser cubiertas por el cliente final. 

No se hará válida una compra hasta que el monto total esté reflejado en nuestra cuenta bancaria.

El tiempo de espera para validar un depósito en nuestra cuenta de banco por medio de transferencia electrónica es de 1 a 24 horas.

El tiempo de espera para validar una compra por medio de tarjeta de débito o crédito VISA o MASTERCARD ES DE 3 A 5 días hábiles. 

No aceptamos pagos con tarjetas American Express.

No realizamos facturas o envíos sin que el monto de la venta se vea reflejado en nuestra cuenta bancaria. 

Los montos máximos por compra con tarjeta de débito o crédito es de $100,000.00 pesos Mxn incluye IVA por cada exhibición.

En algunos casos cuando se haga el pago por medio de tarjeta de débito o crédito, la compañía que se encarga de validar los pagos ‘’PAGO FÁCIL’’ podrá solicitar al cliente por medio de nosotros información adicional como copia de INE, llenado de voucher o llenado de algun pagare. Esto es un proceso de validación externa a EVOTECH, sin embargo al realizar una compra por cualquiera de estos dos métodos, deberá proporcionar dicha información para poder proceder con la compra. En estos casos no se realizarán reembolsos y se deberá proporcionar la información solicitada. En caso contrario se realizará la devolución menos los costos de comisiones más IVA de estas comisiones aplicadas durante la compra.

POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD Y APARTADO DE PRODUCTOS ECOFLOW

La situación mundial actual está ocasionando importantes retrasos en la cadena de suministro de equipos debido a la falta de chips, crisis energética en China y los problemas de transportación mundial, por lo que ajustamos nuestra política de disponibilidad y separó para brindarte un mejor servicio. Además los productos de EcoFlow están teniendo una gran demanda por lo que las existencias son escasas. A continuación detallamos los dos escenarios posibles a la hora de comprar un producto EcoFlow en nuestra tienda virtual:

Artículo marcado como disponible:

Debido a que manejamos varios canales de ventas, no siempre actualizamos inmediatamente las existencias en la página web, si un artículo se encuentra disponible, por favor verificar disponibilidad antes de realizar la compra por medio de correo electrónico a soporte@evotech.mx o al whatsapp +52 81 3379 6007 mencionando el modelo y cantidad que requieres comprar. Al recibir esta notificación y confirmar la existencia, confirmaremos contigo la intención de compra y separaremos este equipo para ti durante 1 hora. Si durante ese periodo de tiempo no se realizó la compra, volveremos a listar el equipo. Es muy importante preguntar sobre las existencias antes de comprar, si el equipo no está en existencia debido a que otro comprador acaba de realizar la compra, no se realizarán devoluciones de dinero en cualquier forma,  si no que se procederá a separar el equipo y se colocara una orden de compra. Si al cabo de 120 días naturales no se ha entregado el equipo separado, se procederá a devolver el dinero a la cuenta del comprador si este último está de acuerdo, también podrá elegir seguir esperando la entrega del articulo (Aplican comisiones bancarias en caso que el artículo se compró  con tarjeta de débito o crédito).

Si el artículo se encuentra en existencia y se confirmó su compra, es necesario realizar el pago del 100% del equipo, ya sea en una sola exhibición o a mensualidades a cargo de su tarjeta de crédito.

Artículo marcado como Separo:

El artículo no se encuentra disponible en nuestros almacenes pero podremos separarlo para su entrega una vez llegue a nuestro almacén, será necesario realizar la compra con el mínimo del 100% del total de la orden, ya sea en un solo pago o en las mensualidades que estén disponibles con su tarjeta de crédito. Una vez que confirmamos que el producto llegó a nuestro almacén, será necesario realizar el pago restante para completar el 100%. Una vez confirmado el pago, procederemos a enviar el producto. No se realizarán devoluciones de dinero en caso de que el cliente decida no proceder con el pago y el producto ya se encuentre en nuestro almacén dentro del periodo de 120 días naturales. 

Si el artículo está marcado como Separo, por favor de comunicarse con nosotros antes de realizar la compra para saber el tiempo de entrega estimado que puede ser desde 30 hasta 120 días, si al cabo de 120 días el producto no ha llegado a nuestros almacenes, podrá exigir una devolución de tu dinero, esto implica cargos adicionales por comisiones bancarias a cargo del comprador si el pago fue hecho con tarjeta de crédito o débito.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Considerar los siguientes puntos:

  1. El único motivo en el que aplica un reembolso del 100% aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago por el valor total de la compra será en el supuesto caso que no podamos entregar el producto en un plazo mayor a 120 días naturales. En este caso, se reembolsará el monto total en un periodo de 14 días a partir de los primeros 120 días de la fecha de la compra o anticipo. Si no recibes el anticipo después de 14 días, por favor envía un correo a soporte@evotech.mx.
  2. El artículo debe estar sin usar, incluir todos los accesorios, manuales, empaques y debe estar en su embalaje original y en las condiciones originales. Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros no aplicará garantía. 
  3. Nuestra política de devoluciones no aplica en ningún caso una vez hecha la compra. En caso de que el producto adquirido presente alguna falla debido a un daño o defecto de fabricación no se realizará una devolución o reembolso, podrá hacer válida la garantía del mismo, la cual entrará en vigor y estará sujeta a los términos y condiciones que el fabricante determine, para más información consulte nuestra política de garantías. 
  4. Cancelación de pago: Una vez realizado el pago o anticipo, no habrá reembolsos, únicamente se podrá cambiar por otro equipo(s) de igual o mayor precio y se ajustará el precio o si el cliente lo prefiere se aplicará una nota de crédito siempre y cuando este cambio sea en un periodo no mayor a 2 horas una vez hecho el pago o bien consultarlo directamente con su asesor de ventas de EVOTECH para verificar si aún no hemos hecho la orden de compra.

Cualquier modificación al presente aviso podrá ser consultado a través de este medio.

ATENTAMENTE

EVOTECH

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS: EVO-GEN

En el presente documento se detallan los términos y condiciones de servicio entre el PROVEEDOR: EVOTECH representada por Ricardo Rodríguez Gonzalez y el CLIENTE.

Se le llamará SOLUCIÓN al conjunto de elementos instalados detallados en este documento.

PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO.  EL CLIENTE se obliga a pagar como contraprestación por la adquisición de LA SOLUCIÓN la cantidad total que se indica en la COTIZACIÓN. La forma de pago es 70% de anticipo y 30% al momento de realizar la prueba de funcionamiento de las baterías.

Los pagos deberán ser en pesos mexicanos, se tomará en cuenta el tipo de cambio del DOF al día del pago por medio de transferencia bancaria.

El pago deberá hacerse a la siguiente cuenta bancaria por medio de transferencia electrónica:

Banco: BANORTE

A nombre de Ricardo Rodríguez Gonzalez

Número de Cuenta: 1034394938

CLABE: 072812010343949380

La propuesta tiene una vigencia de 7 días naturales. 

El precio incluye los componentes, instalación y configuración de LA SOLUCIÓN. Los materiales, elementos o adecuaciones que realice EL PROVEEDOR y no estén considerados en la COTIZACIÓN, serán informados a EL CLIENTE para su autorización. 

TIEMPOS DE ENTREGA: El PROVEEDOR se compromete a realizar la compra de los equipos en un plazo no mayor a 7 días hábiles después de recibir el anticipo. El tiempo de entrega de los equipos está sujeto a la disponibilidad de los equipos, sin embargo, si un producto no se encuentra disponible se informará sobre el tiempo de entrega o su posible sustitución por otro equipo similar. El tiempo de entrega del proyecto empieza a partir de que los fabricantes nos hacen llegar los equipos, y depende del tamaño del proyecto, el cual varía de 7 a 30 días hábiles. 

CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE TÉCNICO. LA SOLUCIÓN contará con el servicio de Asesoría en general (programación de visitas, seguimiento a solicitudes de instalación e información general de la SOLUCIÓN), mediante llamadas al teléfono de contacto durante todos los días del año durante el primer año empezando el día que se realice la prueba de funcionamiento, excepto domingos y días inhábiles conforme a la Ley Federal de Trabajo, en horario de las 9:00 hasta las 18:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas, en el teléfono 81-3379-6007. Se tratará de resolver las dudas por teléfono, posteriormente por medio del sistema remoto VRM del Inversor VICTRON y se deberá contar con asistencia por parte de EL CLIENTE antes de realizar una visita. Es indispensable contar con una conexión a internet en todo momento para realizar diagnósticos remotos del sistema. 

GARANTÍA DE LA SOLUCIÓN. Cualquier garantía que se ofrezca para LA SOLUCIÓN, deberá hacerse efectiva directamente con EL PROVEEDOR de los mismos, por lo que EL CLIENTE deberá contactar directamente al PROVEEDOR a los teléfonos y domicilios indicados en este documento.

-Paneles Solares: Los paneles solares cuentan con 12 años de garantía por defectos de fabricación. 

-Inversores, controladores de Carga y Cerbo GX y Cerbo GX Touch de la marca Victron: cuentan con una garantía de fabricante por 5 años, al 4to año se podrá ampliar la garantía por 5 años adicionales con un costo equivalente al 10% del costo de cada equipo.

En caso de que se requiera el reemplazo de fusibles, se cobrará un monto adicional por cada fusible reemplazado. 

-Estructura de aluminio para paneles solares: La garantía de la estructura es de 25 años por defectos de fabricación. EVOTECH no garantiza que la estructura, paneles solares o cualquier otro componente del sistema sufrirán daños a causa de fenómenos meteorológicos, robo o vandalismo, por lo que se aconseja la compra de un seguro por parte del CLIENTE que cubra estos bienes, si cuenta con seguro de casa, se puede anexar la instalación de paneles solares. 

-Baterías Pylontech: Las baterías Pylontech cuentan 9 años de garantía por defectos de fabricación. Al momento del registro de las baterías se entregará el comprobante de registro. Es importante mantener una conexión a internet estable para poder aplicar las garantías de las baterías.

-En caso de falla por defecto de fabricación:

Si alguno de los equipos llegara a fallar a causa de defectos de fabricación durante los primeros 2 años a partir de la puesta en marcha de la instalación, EVOTECH brindará el servicio de atención para la aplicación o verificación de garantías por parte del fabricante. Los costos de envió, viáticos y cualquier costo relacionado con la reparación final serán cubiertos por el cliente, EVOTECH se compromete a desinstalar el equipo y enviar al fabricante y una vez que el equipo regrese o envíen un reemplazo, EVOTECH lo instalará y lo configurará sin costo una vez que los costos de viáticos y fletes sean cubiertos por el cliente.

En caso de que el equipo sufra un daño y que la causa del daño no sea un defecto de fabricación, la reparación o reemplazo, desinstalación e instalación del equipo deberá ser cubierto por el cliente. Todas las garantías están sujetas a la decisión del fabricante.

El tiempo de reemplazo de equipos se estima en 7 a 30 días hábiles dependiendo de las existencias en el almacén del fabricante del producto a reemplazar.

Garantías de Fabricante por defectos de fabricación:
➢ Baterías de litio: Limitada 9 años
➢ Inversor: Limitada 5 años (Ampliable a 5 años adicionales en marca Victron)
➢ Cargador: Limitada 5 años
➢ Inversor cargador: Limitada 5 años
➢ Controlador: Limitada 5 años
Según lo determinado a partir de la fecha de compra.
Durante este período, EL FABRICANTE a su criterio, reparará o reemplazará el producto defectuoso
sin costo. Esta garantía se considerará nula si la unidad ha sufrido algún daño físico o alteración, ya
sea interna o externamente, y no cubre los daños derivados de un uso indebido como:
•Apertura de equipo.
• Inversión de la polaridad.
• Conexión inadecuada.
• Choque mecánico o deformación.
• Contacto con líquido u oxidación por condensación.
• Usar en un ambiente inadecuado (polvo, vapor corrosivo, humedad, alta temperatura,
biológica infestación).
•Rotura o daño por rayo.
•Mala configuración.
•Mala instalación.
• Terminales de conexión y tornillos destruidos u otros daños, como sobrecalentamiento,
debido a aprietes insuficientes.
• Por cualquier rotura electrónica excepto por rayo (polaridad inversa, sobretensión) el estado
del diodo de control interno y de los condensadores de entradas / salidas X e Y determinan la
garantía.
•Descuido; como niveles de líquido inadecuados (riego excesivo o insuficiente), daños
durante el envío, cableado suelto, o herrajes oxidados o corroídos.
•Equipo mal aplicado o de tamaño inadecuado para la aplicación.
•Equipos cuyos códigos de fecha de fabricación se hayan destruido o alterado.
•Rotura, congelación explosión, incendio, escombros, sobrecarga, subcarga, sobre descarga,
carga o instalación en polaridad inversa, mantenimiento inadecuado o adición de cualquier
producto o solución que no sea agua aprobada.
Esta garantía no se aplicará cuando el producto haya sido mal utilizado, descuidado, instalado
incorrectamente o reparado por cualquier otra persona que no sea EVOTECH. En orden para
calificar para la garantía, el producto no debe ser modificado
Es importante contar con los siguientes puntos para realizar la verificación de garantía:
❖Factura original.
❖Número de serie del equipo.
❖Documentación de la instalación (fotografía o video)
❖Información técnica del sistema (diagrama unifilar o representación de conexión del sistema).
❖Explicación del motivo de la falla. Así mismo poder hacer efectiva la garantía favor de reportarla
primeramente con el asesor de ventas.
Nota: Los puntos anteriores se recaban en el formato de control de entrada a garantías, favor de
comunicarse con su asesor de ventas para que pueda proporcionar.
La garantía será válida una vez que ha sido diagnosticada por el centro de servicio del Fabricante y
aceptada por el fabricante. El equipo deberá ser enviado con empaque original y todos sus
Manuales y componentes.
Contando con inventario del producto podrá tardar hasta 14 días hábiles para dar una respuesta si
su garantía fue aprobada. En caso de no contar con existencia del producto se solicitará y se
realizará el cambio.

EVOTECH no se hace responsable de cubrir costos de envío de equipos de garantía ni tiempos de resolución por parte de los fabricantes. Al igual que queda a disposición del fabricante la validación y resolución de la garantía.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS. EL PROVEEDOR no garantiza la operación ininterrumpida o libre de errores de LA SOLUCIÓN, el PROVEEDOR se compromete a dar soporte al cliente para solucionar los inconvenientes y fallas de LA SOLUCIÓN en tiempo y forma establecida en este documento

En caso de uso indebido del sistema, sobrecarga de los circuitos críticos o que otro proveedor realice mantenimiento o reparación de alguno de los equipos sin previa autorización por parte del PROVEEDOR, las garantías y servicios incluidos del presente documento quedarían invalidadas.

La contratación de LA SOLUCIÓN no ofrece o garantiza a EL CLIENTE que, a partir de la entrada en operación de LA SOLUCIÓN, disminuyan en cierto porcentaje los pagos que EL CLIENTE deberá realizar a CFE en comparación con los pagos que EL CLIENTE ha realizado previamente a dicha entidad, ya que los consumos del CLIENTE son variables y están fuera del control del PROVEEDOR.

DIAGNOSTICOS DE FALLAS. Al ocurrir una falla, se realizará un diagnóstico remoto por medio de la plataforma VRM, se solicitará asistencia telefónica/videollamada por parte de EL CLIENTE como primer paso para apoyar a determinar la causa de la falla en el sitio y el CLIENTE deberá apoyar por vía telefónica al PROVEEDOR a realizar el proceso de verificación, si no se encuentra una solución, se programará una visita técnica, de ser posible el mismo día del evento o lo antes posible con un tiempo de espera no mayor a 7 días hábiles.

Este servicio se realizará sin costo durante los primeros 2 años, siempre que la falla se deba a causas relacionadas con falla de los equipos y no se ha realizado ninguna manipulación a los equipos o se haya afectado su funcionamiento debido a causas externas. De lo contrario se cobrará un servicio de mantenimiento (por definir) por cada visita técnica.

CONTRATOS CON CFE. EL CLIENTE reconoce y acepta que en algunos casos el sistema instalado no cuenta con un contrato de interconexión con CFE, por lo que actúa como un sistema de autoconsumo o un sistema de respaldo en caso de que falle la red de CFE. Si CFE requiriera un contrato de interconexión se podrá optar por independizar completamente la SOLUCIÓN y desconectarlo de la alimentación de CFE o podrá optar por realizar un contrato con CFE y regresar los excedentes de los paneles solares a CFE, los costos relacionados con este contrato o cualquier otro gasto derivado del mismo serán a cargo del cliente. No aplica en todos los casos con clientes que ya cuentan con contrato de interconexión, se deja a consideración del CLIENTE la realización de cualquier tipo de contrato con CFE.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN EL USO DE LA SOLUCIÓN. EL CLIENTE debe cumplir con los términos y condiciones de este documento, así como las recomendaciones que indique el PROVEEDOR sobre los componentes de LA SOLUCIÓN. En ningún caso EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios, daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos que sufra EL CLIENTE con motivo de cualquier acto u omisión en los que EL PROVEEDOR pueda incurrir. Se recomienda realizar pruebas de funcionamiento semanales como parte de un mantenimiento preventivo para asegurarse que los equipos funcionaran de manera adecuada en el momento de una falla de suministro por parte de CFE.

RESPONSABILIDADES DE EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR debe ofrecer LA SOLUCIÓN de asesoría de uso y tener un servicio de soporte técnico en los horarios estipulados. EL PROVEEDOR no será responsable en ningún caso por cualquier daño sufrido por el CLIENTE o por cualquier otra persona o bienes como resultado del uso inapropiado de LA SOLUCIÓN o los bienes que sean conectados a la red eléctrica del domicilio de EL CLIENTE. EL CLIENTE reconoce y acepta que EL PROVEEDOR es responsable de cumplir con los tiempos de atención, instalación y entrega de LA SOLUCIÓN que se comprometa en la COTIZACIÓN, así como que sus técnicos cumplan con su actividad de manera ética y honesta.

CONDICIONES NECESARIAS PARA LA INSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN. Con el objeto de que EL PROVEEDOR pueda llevar a cabo la instalación de los componentes de LA SOLUCIÓN, EL CLIENTE asume el compromiso de brindar todas las facilidades que requiera el personal de EL PROVEEDOR para la realización de dichas actividades e indicar los horarios apropiados para la instalación y pruebas de los equipos.

ESPECIFICACIONES Y CONDICIONES TÉCNICAS. Una vez instalada LA SOLUCIÓN, se realizan pruebas simulando cortes de energía eléctrica para evaluar el funcionamiento de los equipos. La función principal de LA SOLUCIÓN en sistemas que ya cuentan con la red de CFE es: proveer de energía de respaldo a los equipos eléctricos durante una falla en las líneas de CFE. LA SOLUCIÓN cuenta con la función BACKUP, la cual tiene un tiempo de respuesta de 10-20 milisegundos para hacer la transferencia de las baterías y evitar que los equipos se reinicien. En caso de que algún(os) equipos electrónicos se reinicien brevemente y requieran de un menor tiempo de respuesta, se recomienda el uso de un UPS para dicho(s) equipo. 

El sistema de respaldo tiene una velocidad de respuesta de 10-20 milisegundos según la ficha técnica, se han realizado pruebas satisfactorias en equipos informáticos, módems y computadoras sin ningún tipo de interrupción en su funcionamiento.

PROPIEDAD DE LA SOLUCIÓN. EL CLIENTE reconoce y acepta que la transferencia de la propiedad de los bienes que integran LA SOLUCIÓN se transferirá a EL CLIENTE una vez que haya concluido íntegramente el pago de LA SOLUCIÓN. EL CLIENTE se obliga a no instalar o conectar a LA SOLUCIÓN ningún equipo, accesorio y/o dispositivo, sin el consentimiento previo, ya sea por medio telefónico o por escrito, de EL PROVEEDOR, toda vez que esto pudiera ocasionar daños, afectaciones o interrupciones en LA SOLUCIÓN.